אמנת איכות שירות

 קבלת הזמנות להסעות 
 ו.לקבל הזמנת הסעה 24 שעות ביממה באמצעות פקס/אתר האינטרנט של החברה ולאשרן לא יאוחר משעה 10:00 ביום העבודה הראשון

  שלאחר קבלת ההזמנה. במקרה של תקלה מתחייבת החברה להביא את הנוסעים ליעדם (ללא תוספת תשלום).

 מסלולי נסיעה : 
 אסור בשום מקרה לשנות את מסלול הנסיעה הקבוע ואסור לקצרו. הדבר אמור גם לגבי אותם מקרים העשויים לגרום להגעה מאוחרת של

 הנוסעים לנקודת היעד בשל פקקים ועומסי תנועה. כל שינוי במסלול הנסיעה יהא רק לאחר אישור קצין הבטיחות ו/או מנהל מחלקת תפעול.

 יש לבצע מסלולי הנסיעה בדיוק כפי שהוזמן ע"י מחלקת תפעול.

 שימוש בטלפון נייד :
 חל איסור מוחלט לדבר בטלפון נייד ללא דיבורית. להבהרה: דיבור הינו מילה אחת ומעלה.

 הדברים אמורים גם לגבי מכשיר "מירס". הנוסעים נקראים לדווח לנו על כל התנהגות נהג שלא על פי הנחיה זו.

 עישון ברכב :
 חל איסור מוחלט לעשן ברכב בעת ביצוע ההסעה. במידה והנהג עישן ברכב טרם ביצוע הנסיעה והנוסע מבקש לפתוח

 חלון לצורך איוורור הרכב, לא ימנע זאת ממנו הנהג.

 נהיגה זהירה :
 1.נהג חייב לנהוג בזהירות מרבית ובהתאם לתנאי הדרך. זכור, המהירות הקבועה בתקנות התעבורה הינה המהירות המרבית

   ולא המהירות המותרת. שמור על חייך וחיי הנוסעים.
 2.התחשב בשדה הראיה. אל תצא לעקיפה בשדה ראיה מוגבל ובתנאי ראות לקויים.
 3.הימנע מעצירת פתע ומפניות חדות. בחורף הדבר ימנע החלקה.
 4.בחורף – שמור רווח גדול יותר מהרכב שלפניך, כך זמן התגובה יהא מספיק למניעת פגיעה בו.
 5.וודא לחץ נכון בגלגלים. הדבר ישמור על יציבות הרכב ובחורף יאפשר ניקוז טוב יותר של המים ומניעת ציפה.
 6.מגבי שמשות ומתזי מים תקינים יקלו עליך את הראיה בתנאי גשם.
 7.סע עם אורות, גם כאשר אינך חייב על פי חוק, כך תראה למרחוק לכלל המשתמשים בדרך.
 8.אין לנסוע בשום פנים ואופן בדרך העלולה לסכן את ציבור הנוסעים ברכב ובדרך.
 9.אין לנהוג במצב של קרח ו/או שלג על הכביש! המתן עד אשר הגורמים יפנו את הדרך ויפתחו אותה לתנועה. 

 דיווח על עיכובים בדרך :
1.נהג אשר מסיבה כל שהיא מתעכב בדרך בביצוע נסיעה (או הגעה לביצוע נסיעה) חייב לדווח על כך למשרדי מחלקת תפעול, מייד עם תחילת העיכוב.

   יש לדווח את הסיבה לעיכוב והצפי להשלמת הנסיעה.
2.במידה והנהג העביר דיווח למשרד חברתו, חובה על המשרד להעביר את הדיווח מיידית למשרדי מחלקת תפעול בחברת סופה.